Plusieurs situations peuvent se produire :

#1 Si le client réalise qu'il vous a remis la mauvaise commande, avant que vous ayez atteint la destination. Vous devrez alors vous rendre de nouveau au point de retrait pour récupérer le bon colis. Dans ce cas :

  • contactez le support Stuart, qui pourra procéder à un ajustement de votre paiement pour le dérangement, selon la distance déjà parcourue
  • retournez au point de retrait pour récupérer la bonne commande, puis effectuez la livraison normalement


#2 Si le client réalise qu'il vous a remis la mauvaise commande alors que vous êtes déjà au point de livraison, l'erreur est donc de son fait. Il devra alors vous envoyer une course retour. Pour cela :

  • appelez votre client pour le prévenir
  • faites signer la livraison
  • puis une course vous sera envoyée par ce même client, pour réaliser le retour
  • si le client ne répond pas, merci de contacter le support Stuart


#3 Si vous avez récupéré la mauvaise commande (vous êtes dans ce cas responsable), svp :

  • contactez le client afin de l'en avertir
  • retournez au point de retrait pour reprendre le colis correspondant
  • contactez le destinataire pour l'informer de votre retard
  • réalisez la livraison normalement
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