Plusieurs situations peuvent se produire :
#1 Si le client réalise qu'il vous a remis la mauvaise commande, avant que vous ayez atteint la destination. Vous devrez alors vous rendre de nouveau au point de retrait pour récupérer le bon colis. Dans ce cas :
- contactez le support Stuart, qui pourra procéder à un ajustement de votre paiement pour le dérangement, selon la distance déjà parcourue
- retournez au point de retrait pour récupérer la bonne commande, puis effectuez la livraison normalement
#2 Si le client réalise qu'il vous a remis la mauvaise commande alors que vous êtes déjà au point de livraison, l'erreur est donc de son fait. Il devra alors vous envoyer une course retour. Pour cela :
- appelez votre client pour le prévenir
- faites signer la livraison
- puis une course vous sera envoyée par ce même client, pour réaliser le retour
- si le client ne répond pas, merci de contacter le support Stuart
#3 Si vous avez récupéré la mauvaise commande (vous êtes dans ce cas responsable), svp :
- contactez le client afin de l'en avertir
- retournez au point de retrait pour reprendre le colis correspondant
- contactez le destinataire pour l'informer de votre retard
- réalisez la livraison normalement