Plusieurs situations peuvent se produire :
#1 Si le client réalise qu'il vous a remis la mauvaise commande, avant que vous ayez atteint la destination. Vous devrez alors vous rendre de nouveau au point de retrait pour récupérer le bon colis. Dans ce cas :
contactez le support Stuart, qui pourra procéder à un ajustement de votre paiement pour le dérangement, selon la distance déjà parcourue
retournez au point de retrait pour récupérer la bonne commande, puis effectuez la livraison normalement
#2 Si le client réalise qu'il vous a remis la mauvaise commande alors que vous êtes déjà au point de livraison, l'erreur est donc de son fait. Il devra alors vous envoyer une course retour. Pour cela :
appelez votre client pour le prévenir
faites signer la livraison
puis une course vous sera envoyée par ce même client, pour réaliser le retour
si le client ne répond pas, merci de contacter le support Stuart
#3 Si vous avez récupéré la mauvaise commande (vous êtes dans ce cas responsable), svp :
contactez le client afin de l'en avertir
retournez au point de retrait pour reprendre le colis correspondant
contactez le destinataire pour l'informer de votre retard
réalisez la livraison normalement