Récupérer le colis à temps est un élément clé de la satisfaction client. Stuart est une plateforme de livraison à la demande : vos clients attendent donc de vous voir arriver "dans l'immédiat".

A chaque commande, vos clients voient un délai estimé d'arrivée au point de retrait, selon la distance que vous devez parcourir selon votre moyen de transport utilisé et peuvent suivre votre itinéraire. Ce délai affiché :

  • est calculé grâce à Google Maps selon votre type de transport (vélo, voiture)
  • tient compte de certains imprévus
  • considère que vous partez dans l'immédiat une fois une course acceptée

Ce temps affiché sera également visible sur votre application et vous permet d'estimer votre retard ou avance éventuels. Il s'arrête dès que vous êtes proche du point de retrait : l'attente au point de retrait ne sera jamais pénalisante pour vous !

Plus de détails : Que faire en cas de retard ?

Et en cas de retards à répétition ? Ceci peut pénaliser votre éligibilité aux bonus performance notamment, nous comptons donc sur votre vigilance !

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