1/ Mon client a annulé la course

Il peut arriver que votre client soit dans l'obligation d'annuler votre course, ne le prenez pas personnellement !

  • Si votre client a annulé votre course plus de 2 minutes après que vous l'avez acceptée, cette course vous sera comptabilisée (au palier de prix minimum) - vous la retrouverez comme toute autre course dans la section "Revenus" sur votre application.
  • Si votre client a annulé votre course moins de 2 minutes après que vous l'avez acceptée, la course n'est alors pas payée.
  • Si votre client ou le destinataire souhaite annuler votre course après que vous avez récupéré le colis au point de retrait, il doit alors nous contacter. Dans ce cas, vous toucherez le prix de la course, mais il est probable qu'on vous demande de retourner déposer le colis au point de retrait.

En cas de probleme : activer mes assurances.

2/ Puis-je annuler une course que j'ai acceptée ?

Pour rappel, lorsque vous acceptez une course sur votre application mobile Stuart, vous répondez à un besoin de livraison urgente de la part d'un de vos clients. Vous vous engagez alors à fournir un service de livraison à votre client.

Vous pouvez vous désister librement dans 2 situations via l'application:

  • Juste après avoir accepté : il s'est écoulé moins de 3 minutes depuis que vous avez accepté la livraison
  • Au point de retrait : vous êtes arrivé au PU et vous attendez depuis plus de 5 minutes

En dehors de ces délais, votre demande d'auto-annulation sera rejetée dans l'application. Il n'est alors possible d'annuler une course qu'en contactant le support

Dans ce cas, il faut:

  • Nous contacter
  • Expliquer les raisons de l'annulation de la course
  • Pour information, vous serez alors mis hors ligne et seule l'équipe Support pourra vous repasser en ligne votre application mobile Stuart

👛 Les frais d'annulation 👛

En dessous de 15 min d'attente au point de retrait votre course ne peut pas être comptabilisée.

Au delà de 15 min d'attente au point de retrait:

  • vous devez contacter le support pour que votre course soit comptabilisée et que vous puissiez prétendre à des frais d'annulation.
  • En revanche, si vous utilisez la fonctionnalité d'auto-annulation de l'application, aucun frais d'annulation ne sera versé et la course ne sera pas comptabilisée et invalidera votre créneau (BMG ou MP).


Tout abus vis à vis des annulations pourra donner lieu à une prise de contact de Stuart avec vous. N'oubliez pas qu'être ON signifie être prêt à accepter les courses.

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