Pour rappel : quand un client fait appel à un coursier Stuart, il attend de vous un comportement professionnel et un souci du service.
Pour autant, il en va de la responsabilité de votre client de commander un véhicule adapté à son colis. Si le colis est trop volumineux ou lourd pour votre véhicule, nous vous encourageons à :

  1. Expliquer au client que le volume du colis ne convient pas: Vous a-t-il donné la bonne commande?
  2. Lui suggérer poliment d'annuler la commande via son App Stuart ou Dashboard et requérir auprès de Stuart un véhicule plus adapté
  3. Si le client ne souhaite pas annuler la commande, nous vous suggérons de contacter le Support Stuart.

NB: Dans ce cas, il est TRES important que vous ne validiez pas le retrait, car vous n'allez probablement pas le retirer. Le valider empêcherait l'annulation de la course.

Voici un rappel du gabarit MAXIMUM des colis qui sont acceptés, selon les conditions générales d'utilisation que vous avez acceptée au moment de votre première connexion : 

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