Si vous avez une livraison nécessitant une POD (preuve de livraison - de l'anglais "Proof of Delivery"), vous devez suivre cette procédure au point de dépôt :

  1. Démarrer un chat avec le support
  2. Ecrivez "POD"
  3. Envoyez une photo du colis posé devant la porte entre-ouverte du client (ne pas prendre en photo la tête du client, mais bien montrer le numéro de la porte).
  4. Après soumission de la photo, si une signature est nécessaire sur l'application, signez vous même d'un "X". Les signatures clients ne sont pas nécessaires pour le moment, dans un souci de livraison sans contact.

Merci de toujours vérifier les instructions au point de dépôt données par votre client final dans votre application.

NOTE IMPORTANTE:
Le procédé si-dessus doit être suivi avant validation de la livraison. La POD sera utilisée pour confirmer que vous avez livré à la bonne adresse ou si un colis ne peut plus être localisé.
Ne pas suivre la procédure POD signifie se mettre délibérément en danger, et mettre en danger le client final. Cela peut entraîner un signalement au service qualité de votre compte coursier Stuart. Si vous manquez à respecter la procédure à plusieurs reprises, cela entraînement une fin de partenariat avec la plateforme.

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