Quand et comment annuler seul une livraison ?

Vous pouvez annuler une livraison dans 2 situations :

  • Juste après avoir accepté la course : dans un délai de 3 minutes après acceptation
  • Au point de retrait : après avoir attendu 5 min au point de retrait

En dehors de ces situations, l’auto-annulation ne fonctionnera pas.

💡 Pourquoi ce changement ? 💡

Cette nouvelle fonctionnalité vous donne plus d’autonomie :

  • Vous n’avez plus à contacter le support pour demander l'annulation d'une course
  • Vous n’avez plus à attendre 15 minutes au point de retrait
  • Vous pourrez passer immédiatement à une nouvelle livraison

👛 Les frais d’annulation 👛

En cas d’auto-annulation d’une livraison, la course ne vous sera pas comptabilisée.

En effet, votre temps d’attente étant réduit au maximum, vous n'êtes pas éligible à la perception du chiffre d'affaires lié à la course acceptée.

Si vous ne pouvez effectuer la livraison pour une toute autre raison, vous conservez la possibilité d'écrire au support dans la rubrique Aide de l’application en ouvrant un chat.

⚠️ Important ⚠️

Hors créneau

Si vous êtes arrivé au point de retrait, que vous avez signalé votre présence, vous êtes libre d’auto-annuler la livraison après 5 minutes d’attente si le colis n’est pas prêt et de passer à la livraison suivante.

Avant d'effectuer cette auto-annulation, pensez à redemander si la commande est prête. Il suffit parfois de n'attendre qu'une minute de plus !

En créneau

Vous avez également la possibilité d'utiliser l'auto-annulation lorsque vous êtes inscrit sur un créneau. Cependant, celle-ci invalidera votre créneau (BMG ou MP). Nous vous recommandons donc de ne pas y avoir recours lorsque vous êtes en créneau.

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