W niekt贸rych sytuacjach support musi wystawi膰 kurierowi zlecenie zwrotu. Oto niekt贸re ze scenariuszy:

  • klient jest nieobecny pod adresem dostawy

  • prawid艂owy adres jest oddalony o 3 km od tego, pod kt贸ry si臋 obecnie znajdujesz

  • klient nie mo偶e op艂aci膰 zam贸wienia

  • klient chce zmieni膰 form臋 p艂atno艣ci bez wcze艣niejszego uzgodnienia z restauracj膮

  • masz przy sobie zam贸wienie got贸wkowe na kwot臋 powy偶ej 100 z艂 i musisz zwr贸ci膰 got贸wk臋 do restauracji

  • klient odm贸wi艂 przyj臋cia zam贸wienia


Klient jest nieobecny pod adresem dostawy

W przypadku nieobecnego klienta lub nieprawid艂owego adresu upewnij si臋, 偶e wykona艂e艣 poni偶sze kroki, zanim rozpoczniesz rozmow臋 z chatbotem:

  1. Po przybyciu pod wskazany adres zadzwo艅 przez aplikacj臋 Stuart do klienta ko艅cowego co najmniej 3 razy i poczekaj do 6 minut.

  2. Je艣li nadal nie uda艂o si臋 dostarczy膰 zam贸wienia, wybierz opcj臋 w chatbocie:

    • "Klient nie odpowiada lub jest nieobecny"

    • lub "Niekompletny/nieprawid艂owy adres"


Zwrot got贸wki - zam贸wienie powy偶ej 100 z艂

Najwa偶niejsza zasada - nie klikaj "dostarczone"! Wr臋cz zam贸wienie, a nast臋pnie otw贸rz czat i wybierz "Zwrot zam贸wienia / got贸wki do punktu odbioru". Support zleci zwrot w aplikacji - klinij "zrealizowanie odbioru" i kieruj si臋 z powrotem do punktu odbioru. Pami臋taj, aby dos艂a膰 zdj臋cie zwr贸conej got贸wki (na podstawie zdj臋cia b臋dziemy mogli


W przypadku, kiedy klient odmawia przyj臋cia zam贸wienia, post臋puj wed艂ug krok贸w opisanych w artykule: Co zrobi膰, je艣li klient odmawia przyj臋cia zam贸wienia?

Did this answer your question?