Resumen de las recomendaciones

1️⃣ Usar el material de protección individual como guantes, mascarilla o gel hidroalcohólico para protegernos y proteger a los demás. En caso de no disponer material de protección individual, puedes contactar con partners.spain@stuart.com

2️⃣ Dejar el paquete en la puerta de los clientes, retroceder 2 metros y esperar a que lo recojan.

3️⃣ No pedir una firma, firmarla uno mismo con una X.

Por favor, presta especial atención a la información de entrega - puede haber información importante para efectuarla.


📦 Contacto "0" en las recogidas:

😷 Se recomienda usar el material de protección individual como guantes, mascarilla o gel hidroalcohólico. En caso de no disponer material de protección individual, puedes contactar con partners.spain@stuart.com.

🛅 Mantén la bolsa térmica cerrada hasta que llegues al lugar del cliente.


🚪 Contacto "0" en las entregas:

🎒 Cuando llegues a la entrega, abre tu bolsa térmica y ponla frente a la puerta del cliente (o donde ellos hayan pedido que la pongan en la nota de entrega).

✅ Asegúrate de que el paquete sea fácil de alcanzar.

🛎 Llama a la puerta o toca el timbre para que el cliente sepa que estás ahí.

🚶‍♂️ Retroceda al menos 2 metros.

👀 Espere a que el cliente recoja su paquete. Marque la entrega como completa sólo cuando los haya visto recogerlo.

🔑 Una vez que el cliente haya cerrado la puerta, recoja su bolsa térmica.

⚠️ Si se requiere una firma, fírmala tú mismo con una "X" - no le pida al cliente que firme.

Si el cliente final no responde en la dirección de entrega, por favor le recomendamos seguir los siguientes pasos:

📞 Intentar llamar al número de teléfono del cliente final 3 veces.

📲 Si no responde después de estos 3 intentos o no hay número de teléfono, contacta con Soporte.

⌚️ Soporte contactará con el cliente - esto llevará esperar algunos minutos.

💬 A continuación, soporte te dirá cómo proceder.

Por favor, no devuelva el paquete sin la validación de Soporte

Para devolver el paquete, por favor seguir el proceso de retorno.

Para más información acerca de recomendaciones de seguridad, podéis revisar este comunicado.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart

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