En este articulo se facilita la remisión de las incidencias que hayan podido ocurrir y mejor los procesos para reducir este impacto. Además, las instrucciones para completar correctamente dicho formulario.

👨‍💻 👩‍💻 INCIDENCIA ACERCA DE SOPORTE/OPERACIONES/CLIENTES 👩‍💻 👨‍💻

Si has tenido algún problema con Soporte, Operaciones o con algún cliente, se recomienda rellenar el siguiente formulario haciendo click para tramitar la incidencia:

If you have had a problem with Support, Operations or with a customer, we recommend that you fill in the following form by clicking to process the incident:

Tu opinión es muy importante para Stuart.


📄 INSTRUCCIONES DEL FORMULARIO 📄

1️⃣ 📝Se recomienda rellenar todos los campos del formulario. Cuanta más información acerca del suceso, más fácil será resolver el incidente. It is recommended to fill in all fields of the form. The more information about the event, the easier it will be to resolve the incident.

2️⃣ 📩 Usar el correo con el que se colabora con la plataforma, si no la incidencia no podrá ser procesada. Use the e-mail address with which you collaborate with the platform, otherwise the incident cannot be processed.

3️⃣ 🔎 Seleccione la opción que se asemeje a su problema. En el caso de no encontrar dicha opción, seleccione la opción de "Otros". Select the option that matches your problem. If no such option is found, select the "Other" option.

Dependiendo del departamento que escojas tendrás distintas opciones:

4️⃣ 📱El alguna opción, se ofrece en la opción de subir una captura de pantalla acerca del incidente, en el caso de ser posible. In some option, it is offered the option to upload a screenshot about the incident, if possible.

5️⃣ Aparecerá la opción de proporcionar la fecha del incidente. You will then be given the option to provide the date of the incident.

6️⃣ ✏️ El siguiente paso facilita la opción de explicar brevemente qué ha ocurrido exactamente para aportarnos más información y tener visibilidad. Si es posible, es muy recomendable proporcionar el ID del envío. The next step provides the option to explain in more detail exactly what happened. It is highly recommended to provide the date of the event.

¡Muchas gracias por tu participación! Tu opinión es muy importante.

Saludos cordiales,

Equipo de Stuart.

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