Chocia偶 bardzo chcieliby艣my, aby wszystkie zam贸wienia by艂y zawsze dostarczone bezproblemowo, to wiemy, 偶e czasami kurierzy potrzebuj膮 pomocy. Dlatego przedstawimy Janusza, nowego chat-botowego agenta w Dziale Supportu 馃懆馃徎.

Chat-bot Janusz sk艂ada si臋 z automatycznego procesu wysy艂ania wiadomo艣ci, kt贸ry upraszcza przep艂yw informacji, poniewa偶 wiele problem贸w to bardzo powtarzalne scenariusze, kt贸re mo偶na rozwi膮za膰 bez konieczno艣ci anga偶owania agenta. W przypadku, gdy jest on potrzebny, Janusz naszykuje komplet informacji, aby jeden z naszych agent贸w m贸g艂 szybciej rozwi膮za艅 problem.

馃こ馃徑鉁 Zalety bota Janusza:

  • 馃摬 Jeszcze szybszy czas reakcji
  • 鈴 Skr贸cony czas rozwi膮zywania problem贸w
  • 馃敐 Mo偶liwo艣膰 szybszego przej艣cia do kolejnego zam贸wienia

Wa偶na wskaz贸wka

Zwr贸膰 uwag臋 na opcje oferowane przez bota, poniewa偶 w przypadku wybrania nieprawid艂owej odpowiedzi nie b臋dziesz w stanie si臋 cofn膮膰; mo偶esz jedynie otworzy膰 nowy chat klikaj膮c w opcj臋 "Chc臋 ponownie rozpocz膮膰 chat". Je艣li wybierasz poprawne odpowiedzi oferowane przez bota, Tw贸j problem zostanie rozwi膮zany du偶o szybciej!



馃 Jak dzia艂a ChatBot? 馃

Pierwszym kontaktem, kt贸ry pojawia si臋, gdy otworzysz chat, jest Janusz Chat Bot, kt贸ry zbiera wszystkie informacje o Twoim problemie i etapie dostawy. Janusz jest tak zbudowany, aby wykry膰, na jakim etapie dostawy znajdujesz si臋 aktualnie i wys艂a膰 Ci podpowiedzi, kt贸ry najbardziej przypomina Tw贸j incydent. Przyk艂adowo, je艣li wybierasz si臋 do punktu odbioru i masz problem, Janusz poda Ci kilka mo偶liwych scenariuszy:

  • 馃浀 馃摫 馃帓 Mam awari臋 transportu / sprz臋tu
  • 馃摝 Adres odbioru jest za daleko
  • 馃啒 Mia艂em wypadek
  • 鉂 Adres odbioru jest nieprawid艂owy
  • 馃 Inny pow贸d - kontant z agentem. Zalecam zaznaczanie tej opcji tylko i wy艂膮cznie, je艣li Twojego problemu nie ma na li艣cie sugerowanych przez bota.

馃 鉁 Pami臋taj, 偶e gdy korzystasz si臋 prawid艂owo z bota, szybciej i skuteczniej rozwi膮偶esz sw贸j problem. Janusz uczy si臋 szybko, co pozwala mu sta膰 si臋 skuteczniejszym i wydajniejszym w komunikacji 鉁 馃


馃摫 Co si臋 stanie, je艣li GPS nie dzia艂a prawid艂owo? 馃摫

馃Л W przypadku, gdy GPS nie wykryje poprawnie Twojej pozycji, Janusz zaoferuje Ci r贸偶ne opcje wyboru na wypadek, gdyby艣 fizycznie by艂 na innym etapie dostawy ni偶 ten, kt贸ry bot widzi w systemie.

Na przyk艂ad, je艣li jeste艣 w 'pod adresem dostawy' ale GPS wykryje, 偶e nadal jeste艣 'w drodze do punktu dostawy', Bot zaoferuje Ci opcj臋 'jestem pod adresem dostawy' w przypadku ju偶 dotar艂e艣 do tego punktu i masz problem.

馃攧 馃 Na ka偶dym etapie zam贸wienia, Bot zaoferuje Ci mo偶liwo艣膰 okre艣lenia status zam贸wienia na wypadek, gdyby GPS nie dzia艂a艂 poprawnie 馃 馃攧

Zdarzaj膮 si臋 sytuacje, kiedy Janusz musi poprosi膰 o pomoc jednego z naszych agent贸w. W zale偶no艣ci od rodzaju zdarzenia:

馃枼 bot przefiltruje informacje do naszego agenta, aby w przypadku potrzeby interwencji, czas rozwi膮zania problemu by艂 znacznie kr贸tszy

馃 W przypadku, gdy Janusz mo偶e bezpo艣rednio rozwi膮za膰 Tw贸j problem, zrobi to natychmiast, bez konieczno艣ci anga偶owania agenta

馃Ω INTERWENCJA AGENT脫W 馃Ω鈥嶁檧锔

Istniej膮 sytuacje, w kt贸rych agent musi interweniowa膰, aby rozwi膮za膰 Tw贸j problem. Na przyk艂ad w przypadku, gdy Klient ko艅cowy jest nieobecny i zam贸wienie musi by膰 zwr贸cone. Je艣li otworzysz chat przez aplikacj臋, bot najpierw zaoferuje Ci kilka opcji i b臋dziesz musia艂 zaznaczy膰, 偶e 'Klient jest nieobecny pod adresem dostawy'.

Bot zapyta Ci臋, czy pr贸bowa艂e艣 zadzwoni膰 3 razy i czeka艂e艣 6 minut pod adresem dostawy. W przypadku odpowiedzi twierdz膮cej nale偶y klikn膮膰 'Klient nie odpowiada'. Na tym etapie bot przekieruje Tw贸j chat do agenta, kt贸ry dalej pomo偶e Ci臋 i zleci zwrot w Twojej aplikacji.

W przypadkach, gdy Janusz rozwi膮偶e spraw臋 bezpo艣rednio, chat zostanie zamkni臋ty. Dlatego je艣li masz inny problem, prosimy, otw贸rz nowy chat 馃檹

馃摳 Jak wgra膰 zdj臋cie w chacie z botem? 馃摳

Istniej膮 sytuacje, w kt贸rych Janusz poprosi Ci臋 o przes艂anie zdj臋cia, aby m贸c lepiej zrozumie膰 Tw贸j problem (i tym samym szybciej go rowi膮z膮膰). Przyk艂adowe sytuacje:

馃摝 Paczka jest za du偶a lub za ci臋偶ka

馃彫 Punkt odbioru jest zamkni臋ty

鉂 Zam贸wienie jest uszkodzone

W takim przypadku zdj臋cia s膮 przesy艂ane na chacie w nast臋puj膮cy spos贸b:

Pozdrawiamy!
Dzia艂 Support i Chat-bot Janusz

Did this answer your question?