Chcieliby艣my, aby wszystkie zam贸wienia by艂y zawsze dostarczone bezproblemowo, natomiast czasami kurierzy potrzebuj膮 naszej pomocy!. Dlatego na ratunek przybywa sympatyczny Janusz, chatbotowy agent w Dziale Supportu 馃懆馃徎.

Chatbot Janusz sk艂ada si臋 z automatycznego procesu wysy艂ania wiadomo艣ci, kt贸ry upraszcza przep艂yw informacji, poniewa偶 wiele problem贸w to bardzo powtarzalne scenariusze, kt贸re mo偶na rozwi膮za膰 bez konieczno艣ci anga偶owania agenta. W przypadku, gdy jest on potrzebny, Janusz naszykuje komplet informacji, aby jeden z naszych agent贸w m贸g艂 szybciej rozwi膮za艅 problem.

馃こ馃徑 Mocne strony Janusza:

  • 馃摬 Jeszcze szybszy czas reakcji

  • 鈴 Skr贸cony czas rozwi膮zywania problem贸w

  • 馃敐 Mo偶liwo艣膰 szybszego przej艣cia do kolejnego zam贸wienia

馃挕 Wa偶na wskaz贸wka 馃挕

Zwr贸膰 uwag臋 na tematy proponowane przez bota. W przypadku wybrania nieprawid艂owej odpowiedzi nie b臋dziesz w stanie si臋 cofn膮膰 - mo偶esz jedynie otworzy膰 nowy chat klikaj膮c w opcj臋 "Chc臋 ponownie rozpocz膮膰 chat". Je艣li wybierasz poprawnie tematy rozmowy, Twoja sprawa zostanie szybciej rozwi膮zana.




馃 Jak dzia艂a chatbot? 馃

Otwiera膰 czat z supportem najpierw rozmawiasz z Januszem, kt贸ry zbiera wszystkie informacje o problemie i etapie dostawy. Janusz potrafi rozpozna膰, na jakim etapie dostawy si臋 aktualnie znajdujesz. Nast臋pnie wys艂a艂a list臋 temat贸w, kt贸re najbardziej odpowiadaj膮 incydentowi.

Przyk艂ad: jeste艣 w drodze do punktu odbioru i masz problem, Janusz poda Ci kilka mo偶liwych scenariuszy:

  • Mam awari臋 transportu / sprz臋tu 馃浀 馃摫 馃帓

  • Wracam z poprzedniego zam贸wienia 馃摝

  • Mia艂em wypadek 馃啒

  • Adres odbioru jest nieprawid艂owy 鉂

  • Inny pow贸d - kontant z agentem 馃 UWAGA: Zalecam zaznaczanie tej opcji tylko i wy艂膮cznie, je艣li Twojego problemu nie ma na li艣cie sugerowanych przez bota. Nadu偶ywanie tej opcji op贸藕nia nasz serwis i dlatego mo偶e skutkowa膰 blokad膮 konta.

馃挕 Pami臋taj, 偶e kiedy korzystasz prawid艂owo z chatbota to szybciej i skuteczniej rozwi膮偶esz sw贸j problem. Janusz jest turbo szybko, co pozwala mu rozwi膮zywa膰 ponad 800 chat贸w jednocze艣艅ie ! 馃挕


馃摫 GPS nie dzia艂a prawid艂owo 馃摫

W przypadku, kiedy Tw贸j sygnal GPS nie wysy艂a dok艂adnej lokalizacji, Janusz zaoferuje r贸偶ne tematy rozm贸wy na wypadek, gdyby艣 fizycznie by艂 na innym etapie dostawy ni偶 ten, kt贸ry widzimy w systemie.

Przyk艂ad: fizycznie jeste艣 ju偶 u klienta ko艅cowego, ale GPS pokazuje, 偶e jeste艣 jeszcze 'w drodze do punktu dostawy'. Janusz zaproponuj臋 opcj臋 'jestem pod adresem dostawy'.

馃挕 Na ka偶dym etapie zam贸wienia, chatbot zaoferuje mo偶liwo艣膰 okre艣lenia etapu dostawy na wypadek, gdyby GPS nie dzia艂a艂 poprawnie 馃挕


馃Ω POMOC AGENT脫W 馃Ω鈥嶁檧锔

Istniej膮 sytuacje, w kt贸rych agent musi interweniowa膰. Na przyk艂ad w przypadku, je偶eli klient ko艅cowy jest nieobecny. Je艣li otworzysz chat przez aplikacj臋, Janusz najpierw zaoferuje kilka opcji - zaznacz 'Klient jest nieobecny pod adresem dostawy'. Janusz poprosi o potwierdzenie wykonania 3 po艂膮cze艅 przez aplikacj臋. W przypadku odpowiedzi twierdz膮cej nale偶y klikn膮膰 'Klient nie odpowiada'. Na tym etapie Janusz przekieruje chat do agenta, kt贸ry spr贸buje zadzwoni膰 jeszcze 2 razy, aby ostatecznie zleci膰 zwrot w Twojej aplikacji - mo偶esz wraca膰 do punktu odbioru!

Je偶eli Janusz rozwi膮偶e spraw臋 bezpo艣rednio, chat zostanie zamkni臋ty (i nie b臋dzie monitorowany). Masz inny problem / zapytanie? Prosimy o otworzenie nowej rozmowy.


馃摳 Jak wgra膰 zdj臋cie na czacie? 馃摳

Istniej膮 sytuacje, w kt贸rych poprosimy o przes艂anie zdj臋cia, aby m贸c lepiej zrozumie膰 Tw贸j problem i tym samym szybciej go rozwi膮za膰!

Przyk艂adowe scenariusze:

  • zam贸wienie jest za du偶e lub za ci臋偶kie 馃摝

  • punkt odbioru jest zamkni臋ty 馃彫

  • zam贸wienie jest uszkodzone 鉂

  • zwrot got贸wki do restauracji 馃挼

Poni偶ej 艣ci膮gawka jak wgra膰 zdj臋cie
(w przypadku zamkni臋tego czatu, mo偶esz wys艂a膰 na partners.pl@stuart.com)

Did this answer your question?