Lista de comprobación para la resolución de problemas

Si estás teniendo algunos problemas con tu aplicación, se recomienda seguir los siguientes pasos:

🔋 Asegúrate de que NO estás en modo de bajo consumo. Tu app se desconectará cuando le quede un 15% de batería.

📡 Comprueba si tu conexión de red es buena y no estás en wifi.

🔁 Cierra la sesión y vuelve a iniciarla

Elimina la app y vuelve a instalarla. Descárgala desde el siguiente enlace:

https://driver.stuart.com/download?token=Hedxxo9ykyuN-7YXU7ys

🎶 Pasa por la solución de problemas de notificaciones que aparece a continuación:

🔊 ¿Cómo puedo activar los sonidos de las notificaciones?

Aunque el tono de llamada esté desactivado, es posible que las notificaciones estén silenciadas y eso significa que todas las notificaciones no emitirán ningún sonido.

Se recomienda intentar subir el volumen de las notificaciones así:

1️⃣ En la pantalla de inicio, deslizar hacia abajo y en la siguiente pantalla pulsar en "sonido".

2️⃣ A continuación, arrastrar la barra hacia la derecha para subir el volumen del apartado Tono. Se recomienda asegurar de que esté por encima del 75%.

También se puede consultar este artículo de Google en el que se explica cómo activar las notificaciones sonoras en tu dispositivo.

🔊 Solución de problemas de notificaciones

Las notificaciones se configuran y editan directamente en el dispositivo y hay una serie de factores en el dispositivo que pueden influir en la forma en que se reciben las notificaciones.

Se recomienda usar los siguientes consejos para solucionar cualquier problema que se tenga con la recepción correcta de las notificaciones.

1️⃣ COMPRUEBA "RESTRINGIR LOS DATOS DE FONDO".

⚙️ Abrir los Ajustes del dispositivo.

📡 Ir a Uso de datos.

✅ Desplazarse hacia abajo y abrir Uso de datos de la aplicación Stuart.

❌ Desplarzase hacia abajo y asegurarse de que la opción Restringir datos en segundo plano está desmarcada.

🔁 Repetir los pasos anteriores para los Servicios de Google.

✔️Además, asegurarse de que la opción Restringir datos en segundo plano esté desmarcada en Uso de datos >Botón de menú.

2️⃣ VERIFICA el "MODO SUEÑO" del Wi-Fi.

⚙️ Ajustes > Wi-Fi> Botón Menú > Avanzado > Mantener el Wi-Fi activado durante el sueño

✅ Compruebe la política de suspensión del Wi-Fi.

🔝 Asegurarse de que está configurado en Siempre.

3️⃣ COMPRUEBE LAS OPCIONES DE AHORRO DE ENERGÍA DEL TELÉFONO.

Las funciones de ahorro de energía o las optimizaciones impedirán que la aplicación se conecte, comprobar que no se tiene ninguna activada en los ajustes de la batería del teléfono.

4️⃣ ¿HAY ALGUNA APLICACIÓN 'TASK/APP KILLER' INSTALADA? ELIMÍNALAS.

Los servicios "task/app killer" pueden impedir que las notificaciones push se reciban correctamente.

5️⃣ CONEXIÓN WI-FI PÚBLICA

Si se utiliza una conexión WI-FI pública, se recomienda apagarla y utilizar únicamente la conexión de datos. Puede causar retrasos en la recepción de las notificaciones, y causar interrupciones en su GPS.

6️⃣ RESTABLECER LAS PREFERENCIAS DE LAS APLICACIONES.

⚙️ Ajustes > Aplicaciones > Botón de menú > Restablecer preferencias de la aplicación.

Se aconseja al usuario ir a este menú y restablecer las preferencias.

7️⃣ INTENTE UN REINICIO COMPLETO SI TODO LO DEMÁS FALLA

✅ Mantener pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el menú.

❌ Tocar Apagar o Reiniciar si es una opción para usted.

🆗 Tocar OK para confirmar.

📱 Mantener pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se inicie.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart.

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