JAK KORZYSTAĆ Z CHAT BOTA

Chat bot jest dostępny kiedy masz przypisane zamówienie w aplikacji. E-mail pozostanie formą kontaktu w sytuacji kiedy nie masz przypisanego zamówienia, lub nie jesteś na slocie.

Nowe okno chatu można otworzyć w dwóch miejscach:

1. Otwieranie chatu przez profil:

  • Kliknij ‘ludzika’ w górnym lewym rogu ekranu

  • W Centrum Pomocy znajdziesz ‘Porozmawiaj z nami’

  • Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat

2. Otwieranie chaty w oknie zamówienia:

  • Kliknij kółko z trzema kropkami

  • Następnie ikonkę ‘?’ w górnym prawym rogu

  • Wybierz ‘Porozmawiaj z nami’

  • Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat

Ważne: w przypadku zawieszenia aplikacji, prosimy, zamknij i otwórz ją ponownie. Czasami restart telefon jest wskazany (zwłaszcza w starszych modelach).



CZEKAM DŁUGO NA ZAMÓWIENIE

Sytuacja: Jesteś w punkcie odbioru i czekasz dłużej niż 10 minut na odbiór.


Kroki:

  • Otwórz chat i wybierz ‘Długi czas oczekiwania - zamówienie nie jest gotowe’

  • Otrzymasz odpowiedź ‘Dziękuję za informację. Proszę, poczekaj, aż zamówienie będzie gotowe. Jeżeli masz jeszcze pytania, proszę, otwórz nowych chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’

  • Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany

Ważne: staraj się informować nas o wszystkich opóźnieniach.


KLIENT KOŃCOWY NIEOBECNY

Sytuacja: Jesteś pod adresem dostawy, ale Klient końcowy jest nieobecny.

Ważne: upewnij się, że sprawdziłeś notatki oraz wykonałeś 3 próby połączania przez aplikację, zanim otworzysz chat.

Kroki:

  • Otwórz chat i kliknij ‘Wyślij do nas wiadomość’

  • Następnie ‘Klient jest nieobecny pod adresem dostawy’

  • Otrzymasz odpowiedź ‘Proszę, wykonaj 3 połączenia do Klienta i sprawdź adres na paragonie oraz w notatkach aplikacji’

  • Jeżeli nadal nie możesz się dodzwonić / znaleźć Klienta wybierz: Klient nie odpowiada

  • Chat bot przekaże informację do agentów, którzy spróbują skontaktować się z Klientem końcowym. ‘Poczekaj chwilę, postaram skontaktować się z Klientem i przekażę Ci dalsze instrukcje’


NIE MOGĘ OZNACZYĆ PRZESYŁKI JAKO ODEBRANEJ / DOSTARCZONEJ

Sytuacja: Zamówienie zostało odebrane / dostarczone, ale zapomniałeś oznaczyć je w aplikacji.

Kroki:

  • Otwórz chat i kliknij ‘Wyślij do nas wiadomość’

  • W zależności od etapu zamówienia wybierz:

  1. Nie mogę oznaczyć przesyłki jako odebrane

  2. Nie mogę oznaczyć przesyłki jako dstarczone

  • Otrzymasz odpowiedź ‘Dobrze, zrobię to za Ciebie. Pamiętaj, żeby natychmiast odznaczać zamówienie po jego odebraniu / dostarczeniu. Każde opóźnienie wpływa na Twoje wyniki. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowych chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’

  • Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany


ZWROT ZAMÓWIENIA

Sytuacja: Jesteś z powrotem w restauracji i zwracasz zamówienie.

Kroki:

  • Otwórz chat i kliknij ‘Zwrot zamówienia’

  • Chat bot poprosi Cię o wysłanie zdjęcia ‘Proszę wyślij zdjęcie zamówienia’

  • Wgraj zdjęcie zwracanego zamówienia

  • Chat bot poprosić jednego z agentów o manualne zakończenie zamówienia w Twojej aplikacji ‘Dziękuję, za chwilę jeden z naszych agentów zweryfikuje Twoje zapytanie. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowych chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’

  • Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany

Ważne: postaraj się wysłać wyraźne zdjęcie - w ten sposób szybciej zakończymy Twoje zamówienie w aplikacji.


INNE

Sytuacja: Kiedy żadna z proponowanych odpowiedzi / podpowiedzi przez chat bota nie rozwiązuje Twojej sprawy, możesz wybrać ‘W innej sprawie’. Ta opcja będzie dostępna na każdym etapie dostawy.

Kroki:

  • Otwórz chat i kliknij ‘W innej sprawie’

  • Otrzymasz odpowiedź od chat bota Podaj, proszę, więcej szczegółów, w czym możemy Ci pomóc, a ja poproszę jednego z naszych agentów, aby skontaktował się z Tobą najszybciej jak to możliwe’

  • Postaraj się opisać swoją sytuację tak, aby agent, który przejmie rozmowę, mógł jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.

Ważne: Każdy chat otworzony ‘W innej sprawie’ jest dodatkowo weryfikowany. Bardzo prosimy o korzystanie z niej tylko w sytuacjach, które tego wymagają. Nadużywanie tej opcji może wpłynąć negatywnie na jakość naszych usług oraz Twoje wyniki.

Did this answer your question?