De camino al punto de recogida del envío pueden surgir una serie de incidentes que provoquen que se necesite contactar con Soporte para solucionarlos.

Una vez que se ha abierto chat con Soporte a través de la aplicación, lo primero que se encuentra es una serie de opciones que te ofrece el bot de las alternativas que se asemejan a tu posible incidente:

📦 La dirección de recogida está muy lejos.

🛵 📱 🎒 He tenido un problema con mi equipo (vehículo, móvil, bolsa térmica...).

🆘 He tenido un accidente.

La dirección de recogida es incorrecta o incompleta.

⛔️ No puedo acceder al punto de recogida.

📍 Estoy en el punto de recogida. En el caso de tener un problema y ya estar en el punto de recogida, se recomienda pulsar en esta opción para que el Bot te proporcione las opciones que se asemejen a tu problema en el punto de recogida.

🤔 Otro motivo - contactar con un agente. Se recomienda que esta opción sólo se marque en el caso de que tu problema no se encuentre entre las opciones que el Bot te sugiere para que el tiempo de resolución del incidente sea lo más rápido posible.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart

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