De camino al punto de entrega del env铆o pueden surgir una serie de incidentes que provoquen que se necesite contactar con Soporte para solucionarlos.

Una vez que se ha abierto chat con Soporte a trav茅s de la aplicaci贸n, lo primero que encuentras es una serie de opciones que te ofrece el bot que se asemejan a tu posible incidente:

馃摰 El cliente final no est谩. Esta opci贸n sirve para explicar qu茅 se ha seguido el proceso de intentar comunicarse con el cliente final y con el cliente del local pero el cliente final no se encuentra en la direcci贸n de entrega o no contesta. En el caso de tener que retornar el paquete, se recomienda leer este art铆culo.

馃彉 Direcci贸n err贸nea o incompleta. Esta opci贸n sirve para explicar que se ha llegado a la direcci贸n de entrega que se refleja en la App y es incorrecta o falta informaci贸n (bloque, piso...). En el caso de que cliente final ofrezca una nueva direcci贸n, es importante comunicarse con Soporte para que indique c贸mo hay que proceder con el pedido. Si nueva direcci贸n de entrega est谩 a m谩s de 1 kil贸metro, Soporte pondr谩 un retorno del paquete en la App a la direcci贸n de recogida.

El cliente final no quiere el pedido. Esta opci贸n se puede pulsar cuando, al entregar el pedido al cliente final, 茅ste no lo acepta por cualquier motivo. Para saber c贸mo continuar, abre un chat con soporte.

馃摝 El paquete no es el correcto. Cuando al entregar el pedido al cliente final, 茅ste se da cuenta que no es lo que ha pedido sino que es otro pedido. Es importante contactar con soporte para saber c贸mo proceder en este caso.

鉂楋笍El paquete est谩 da帽ado. Si por cualquier motivo el paquete se ha da帽ado al entregarlo, es importante hacer una foto que demuestre el da帽o y contactar con soporte explicando qu茅 ha ocurrido para que indiquen c贸mo proceder en este caso.

He olvidado marcar la entrega. Esta opci贸n sirve para explicar que el pedido ha sido entregado pero no se ha podido marcar la entrega en la aplicaci贸n y no deja cerrar el env铆o.

Llevo mucho tiempo esperando para entregar mi pedido. En el caso de estar 10 minutos esperando para entregar el pedido, se recomienda comunic谩rselo a Soporte mediante esta opci贸n para a帽adir un honorario extraordinario.

馃挾 Retorno de efectivo o dat谩fono. Esta opci贸n sirve para explicar que el pedido ha sido entregado pero que el cliente final ha pagado mediante efectivo o dat谩fono y hay que retornar al punto de entrega. Mediante esta opci贸n, Soporte colocar谩 el retorno en la aplicaci贸n mediante un nuevo env铆o.

馃摓 No puedo llamar al cliente porque me falta informaci贸n. Hay situaciones donde el env铆o no tiene n煤mero de tel茅fono del cliente final y el cliente del local no responde. En dicha situaci贸n es importante comunicarse con Soporte a trav茅s de un chat.

馃毚鈥嶁檪锔 Finalizar ruta y poner kil贸metraje de retorno. Esta opci贸n refleja que se est谩 realizando un multi-env铆o, ha habido un retorno al punto de recogida y ya se ha entregado el paquete a dicho punto.

馃え A煤n no tengo el paquete. En algunos casos, puede haber problemas de GPS y que detecte que est茅s en el punto de entrega pero que, en realidad, est茅s en el punto de recogida y te ha surgido un incidente al intentar recoger en el local.

馃 Otros - Contactar con un agente. Se recomienda que esta opci贸n s贸lo se marque en el caso de tu problema no se encuentre entre las opciones que el Bot te sugiere para que el tiempo de resoluci贸n del incidente sea lo m谩s r谩pido posible.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart.

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