Para conocer más acerca del proceso de cómo se hace un envío, se recomienda leer los artículos: Hacer un pedido y 🏠 He tenido un problema en el punto de entrega.

El proceso a seguir es el siguiente:

🏬 Recoger el datáfono en el local.

🚪El cliente pasará su tarjeta y hay que abrir un chat con Soporte y elegir en el Bot la opción: Retorno de datáfono para poner el retorno a la dirección de recogida. Se recomienda leer los artículos de Guía Chat Bot y 💬📱 Pregunta urgente: Estoy en un pedido en curso.


¿ Qué incidencias pueden ocurrir con un envío de este tipo y cómo es el proceso para resolverlo?

En el caso de estar en un envío con datáfono, hay varias situaciones que pueden suceder que se explican a continuación:

❌🚪 El paquete no ha podido ser entregado y hay que retornarlo a la dirección de recogida → Se abre un Chat con Soporte eligiendo en el Bot la opción que más se asemeje a la incidencia. A continuación, Soporte pondrá un retorno y en el local devolverán el dinero que habían pagado previamente.

🎟 📞 El cliente final ha pagado con ticket restaurante → Se llama al cliente del local para que confirme si es válido. Si confirma, se abre un Chat con Soporte eligiendo en el Bot la opción: Retorno de datáfono. A continuación, Soporte pondrá un retorno y en el local devolverán el dinero que se había pagado previamente.

💻 💶 El local dice que el envío es con datáfono pero en la dirección de entrega, el cliente final ya ha pagado al local → Se llama al cliente del local para que confirme si es válido. Si confirma, se abre un Chat con Soporte eligiendo en el Bot la opción: Retorno de datáfono. A continuación, Soporte pondrá un retorno para devolver el datáfono.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart.

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