A função "Abrir un Chat" da tua aplicação é um link direto ao serviço de Suporte e só está disponível quando estás a realizar uma entrega. Suporte não tem número de telefone e a única maneira de poder contactar com este departamento é através do Chat.

✨ É importante relembrar que Suporte tem a mesma informação acerca do envio que a que aparece na tua App de Stuart.✨


Para contactar com a equipa de Suporte, no caso de estares a fazer uma entrega, podes abrir o chat da seguinte maneira:

📲 Passo a passo de como abrir um chat com Suporte

1️⃣ Abrir a aplicação e carregar no ícone de perfil no canto superior esquerdo.

2️⃣ Clicar em "Ajuda".

3️⃣ Clicar en "Abrir un chat"

4️⃣ De seguida, O bot detetará a qualquer momento em que fase do pedido estás para dar-te as opções mais adequadas à incidência que está a ocorrer.

🤖 ✅ É importante relembrar que se o processo com o Chat Bot é corretamente seguido, o problema poder-se-á solucionar mais rapidamente, devido ao facto que a informação está a ser transmitida de forma mais efetiva e eficiente. ✅ 🤖

Para obter mais informações acerca de como funciona o Bot quando se abre um Chat, clica aqui.

Abaixo, podes encontrar um exemplo de como se pode abrir um chat com Suporte desde a aplicação móvel.

🤔 Dúvidas 🤔

Se pretendes saber quanto tempo passou depois de teres chegado ao ponto de recolha, tens de clicar no pedido e depois no ponto de interrogação (?) no canto superior direito. De seguida aparecer-te-á o tempo de espera e as opções "Abrir um chat com Suporte" ou "Ver os artigos de ajuda".

No exemplo abaixo, mostramos as opções para o estado atual quando estás com uma pedido em curso e entras num deles, aparece "Quando tempo tenho estado à espera?"

Relembramos que a política atual de espera é de 30 minutos no local de recolha e 15 minutos no local de entrega, passado este tempo, poderás solicitar ajuda a equipa de Suporte.

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