🕵🏻‍♂️ Nie można znaleźć klienta

Jeśli nie możesz znaleźć miejsca dostawy, sprawdź komentarze w szczegółach zamówienia (często znajdziesz tam cenne informacje dotyczące wejścia, kodu do klatki).

Koniecznie wykonaj minimum 3 połączenia do klienta przez aplikację Stuart. Jeżeli klient nie odbiera, otwórz czat z chatbotem i poproś o pomoc. Pamiętaj, że support widzi ilość połączeń i nie będzie wstanie wdrożyć kolejnego etapu pomocy bez wykonanych prób połączeń.

  • 📞 klient jest osiągalny: poproś klienta o potwierdzenie dokładnego adresu. Jeżeli jest inny niż ten pod którym jesteś, otwórz czat z chatbotem, aby uzyskać dalsze instrukcje

  • 📵 nie możesz się dodzwonić: otwórz czat z chatbotem, aby uzyskać dalsze instrukcje

⚠️ Nigdy nie pytaj klienta o osobiste dane kontaktowe takie jak dane z mediów społecznościowych lub numer telefonu. Jeśli chcesz skontaktować się z klientem w sprawie dostawy, możesz to zrobić za pośrednictwem aplikacji.

🙅‍♂️ Klient odmawia przyjęcia paczki

Jeżeli klient odmawia przyjęcia dostawy, otwórz czat z chatbotem i zgłoś problem. Otrzymasz zwrot do punktu odbioru.

Did this answer your question?