Mesmo que se pretenda que todos os pedidos sejam entregues ao cliente final, sabemos que às vezes será necessário alguma ajuda para completar a entrega.

O Chat Bot consiste num processo de mensagens automáticas que simplifica o fluxo pois muitos problemas são ações muito repetitivas que podem resolver-se sem necessidade da intervenção de um agente de Suporte e, no caso de ser necessário um agente de Suporte, a informação acerca do problema do Parceiro de entrega chega ao agente de forma mais clara.

🤳🏽 ✅ Este Chat Bot permite :

📲 Dar uma resposta muito mais rápida comparado com o processo atual

O tempo de resolução do problema reduse-se consideravelmente

🔝 Mover-te mais rápido devido à precisão da informação


💬 Para conhecer quais os passos para contactar a equipa de Suporte através de um chat quando estás a fazer uma entrega e que precisas de ajuda, clica aqui.


Recomendação

É muito importante prestar atenção às opções que te oferece o Chat Bot porque se selecionas uma respuesta incorrecta, não poderás voltar ao passo anterior mas poderás reiniciar a conversa clicando no botão “Quero voltar ao início do chat”, começando pelo passo 1. Lembra-te que se selecionas as opções corretas que te oferece o Chat Bot, o teu problema poderá ser resolvido com mais rapidez.


🤖 Como funciona o Chat Bot? 🤖

O primeiro contacto que há quando se abre um chat em caso de incidente é um Bot que recolhe toda a informação acerca do teu problema.

O bot detetará a qualquer momento em que fase do pedido te encontras para dar-te as opções que mais corresponderão ao incidente ao qual estás a ser confrontado. Por exemplo, no caso de estares a caminho do ponto de recolha e teres um problema, o bot perguntar-te-á se tiveste algum destes problemas:

🔙 Estás a fazer um retorno

📦 Já estás na morada de recolha

Não podes fazer a entrega

🤔 Outros - falar com um agente. Recomenda-se que esta opção só seja selecionada, caso o teu problema não se encontre nas opções que o Bot te sugeriu para que o tempo de resolução do incidente seja o mais rápido possível.


📱 🧭 O que acontece se o GPS não funciona corretamente? 📱🧭

🧭 No caso do GPS não detetar corretamente a tua posição, o Bot oferecer-te-á uma opção caso estejas noutra fase relativamente às opções que te oferece o Bot.

Por exemplo, no caso de estares no "ponto de entrega" mas o GPS deteta que continuas "à caminho do ponto de entrega", o Bot oferecer-te-á a opção "Já entreguei o pedido" caso tenhas chegado até aí e te surgiu um problema.

🖥 INTERVENÇÃO DE UM AGENTE DE SUPORTE 🖥

Existem casos para os quais o agente de Suporte tem de intervir para solucionar o problema. Por exemplo, no caso do cliente final não estar na morada de entrega e o pedido tem de ser devolvido ao ponto de recolha. Se abres o chat através da aplicação, o Bot ofrecer-te-á a seguinte opção "o cliente final não está".

O bot preguntar-te-á se ligaste 3 vezes e esperaste 15 min no ponto de entrega. Em caso afirmativo, deverás clicar em "Sim". Neste passo, um agente de Suporte te responderá para lançar o retorno na tua app.


📸 Como inserir uma foto no Chat Bot? 📸

Existem situações em que o Chat Bot te pedirá para enviares uma foto a fim de fornecer mais informações acerca da situação, por exemplo:

📦 A encomenda é muito grande o pesada

🏬 O ponto de recolha está encerrado

❌ A encomenda está danificada

Neste caso, as fotos inserem-se no chat da seguinte maneira:

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