Segui questi passi:

  1. Leggi la sezione commenti nella tua app per ulteriori dettagli

  2. Leggi la ricevuta dell'ordine

  3. Chiama il tuo cliente finale e poi il tuo cliente* tramite l'app (qui il processo da seguire)

Tieni presente che solo il cliente finale o il cliente sa dove si trova l'indirizzo esatto. Il supporto vede la tua stessa cosa nell'app.

E se il cliente finale è assente?

Flotta su richiesta:

  1. Prova a chiamare il cliente almeno 3 volte tramite l'app

  2. Invia loro un messaggio in-app per avvisarli del tuo arrivo

  3. Attendi 5 minuti prima di contattare l'assistenza tramite il chatbot.

  4. Il supporto contatterà il cliente e fornirà ulteriori istruzioni. Tieni presente che il supporto non è in grado di aiutarti fino al completamento di questi passaggi.

Importante da notare:

  • Si prega di non restituire i pacchi senza l'approvazione del supporto

  • Se hai bisogno di restituire il pacco, segui la procedura di reso qui

  • Per le consegne multi-goccia, segui la procedura del cliente assente qui.



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