Riepilogo

📦 Al ritiro il personale dovrà riporre il pacco nella borsa. Se ciò non è possibile, mantieni una distanza di sicurezza di 2 m dal personale durante il ritiro del pacco.

🏡 Alla riconsegna, lascia il pacco alla porta dei clienti, fai un passo indietro di 2 metri e aspetta che lo ritirino

✏️ Non chiedere una firma. Se è necessario, firmalo tu stesso con una X.

Prestare sempre attenzione alle note di consegna: potrebbero esserci informazioni importanti sull'esecuzione della consegna.


Ritiro senza contatto

Le coperture per il viso non saranno più un requisito legale in Inghilterra dal 19 luglio 2021, ma consigliamo di indossarne una in spazi affollati e al chiuso come i punti di ritiro. Alcuni punti di ritiro potrebbero chiederti di indossare una copertura per il viso, quindi ti preghiamo di seguire le istruzioni fornite dal personale.

  • Apri la tua borsa termica e chiedi a un membro del personale di inserirvi la confezione prima di sigillarla accuratamente.

  • Se ciò non è possibile, mantieni una distanza di sicurezza di 2 metri dal personale durante il ritiro del pacco.

  • Tieni chiusa la borsa termica fino a quando non avrai raggiunto la posizione del cliente.


Consegna senza contatto

  • Quando raggiungi il drop-off, apri la tua borsa termica e mettila davanti alla porta del cliente (o dove gli è stato chiesto di inserirla nelle bolle di consegna). Assicurati che il pacco sia facile da raggiungere.

  • Bussa alla porta o suona il campanello per far sapere al cliente che sei lì. Fai un passo indietro di almeno 2 metri.

  • Attendi che il cliente ritiri il pacco. Contrassegna la consegna come completa solo quando l'hai vista ritirarla.


Firma

Se è richiesta una firma, firmala tu stesso con una "X" - non chiedere al cliente di firmare.

Se il cliente non risponde alla porta, dovresti:

  • Prova a chiamare il cliente 3 volte

  • Se non sono raggiungibili, contattare l'assistenza.

  • Il supporto contatterà il cliente: ciò richiederà l'attesa di alcuni minuti.

  • Potrebbe essere richiesto di restituire l'ordine al cliente.

  • Leggi la procedura completa se non riesci a trovare il cliente. Si prega di non restituire i pacchi senza la conferma da parte del supporto.

Se ti viene chiesto di restituire il pacco, segui la procedura di reso.


Precauzioni per il cliente

Abbiamo chiesto a tutti i clienti di prendere le seguenti precauzioni:

  • Formare il personale ad adottare le misure preventive necessarie per evitare la diffusione del COVID-19, come consigliato da Public Health England.

  • Metti i pacchi direttamente nella tua borsa termica.

  • Ridurre al minimo il numero di persone che sono esposte ai pacchi considerando l'area in cui vengono ritirati i pacchi.

  • Tenere la sala d'attesa pulita e separata da dove viene preparato il cibo.

  • Assicurati che l'imballaggio e i sacchetti siano adeguatamente sigillati con nastro adesivo o graffette prima di consegnarli.

  • Se non è possibile sigillare i sacchetti, prendere in considerazione gli ordini di consegna con doppio imballaggio in modo che il cibo sia tenuto al sicuro all'interno prima della consegna.

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