🔍 Impossibile trovare il cliente

Se non riesci a trovare il luogo di consegna, controlla la sezione commenti nella tua app per ulteriori informazioni, come un luogo sicuro dove lasciare il pacco.

Dovresti provare a chiamare il cliente 3 volte tramite l'app e attendere almeno 5 minuti prima di contattare l'assistenza tramite il chatbot.

Tieni presente che il supporto non è in grado di aiutarti fino al completamento di questi passaggi.

  • 📞 Se sono raggiungibili: chiedi loro di confermare il loro indirizzo. Se è diverso dai dettagli dell'ordine, contatta il supporto per ulteriori istruzioni.

  • 📵 Se non sono raggiungibili, contatta il Supporto per ulteriori istruzioni su cosa fare con il pacco. Un ritorno al luogo di ritiro forse organizzato per te.

⚠️ Ricorda, non chiedere mai ai clienti informazioni di contatto personali come i dettagli dei social media o il numero di telefono. Se hai bisogno di contattare il cliente in merito alla consegna, puoi farlo tramite l'app.

🙅‍♂️ Il cliente rifiuta il pacco

Se un cliente rifiuta il pacco durante la consegna, contatta il supporto per avvisarlo. Quindi annulleranno la consegna e organizzeranno un ritorno al luogo di ritiro.

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