Incidentes na recolha do pedido:

  • Problema a caminho do ponto de recolha

  • Dificuldade em encontrar / aceder ao ponto de recolha

  • O pedido não está pronto aquando da chegada ao ponto de recolha

  • O pedido é muito pesado / volumoso

Problema a caminho do ponto de recolha:

  • Tive problemas com o meu equipamento (veículo, telemóvel, bolsa térmica ...).

  • Tive um acidente.

  • A morada de recolha está incorreta/incompleta.

  • O local de recolha está inacessível.

Dificuldade em encontrar / aceder ao ponto de recolha:

  • Verifique a secção de comentários do pedido

  • Recomenda-se ligar para o cliente

Se nenhuma das etapas anteriores funcionou, poderá abrir um chat com a opção "Não posso fazer a entrega - A morada de recolha está incorreta/incompleta"

O pedido não está pronto aquando da chegada ao ponto de recolha

  • Após um tempo de espera de 10 minutos, deverá verificar novamente junto do ponto de recolha se o pedido está pronto.

  • Se o pedido ainda não estiver pronto depois do tempo de espera, poderá abrir um chat e clicar na opção "Outros - Falar com um agente"

O pedido é muito pesado / volumoso

Explica a situação ao cliente: o cliente pode decidir cancelar o pedido e reiniciá-lo com outro tipo de transporte.

Caso isso não seja possível, poderás abrir um chat e clicar na opção "O pedido é muito pesado / volumoso" e o agente irá:

  • Aconselhar o cliente a dividir o pedido para poderes levar pelo menos metade do mesmo

  • Finalizar a tua viagem e ativar outro veículo com maior capacidade, caso o cliente opte por esta opção

Muito importante! É preciso enviar uma fotografia como prova!

Atenciosamente,

Equipa Stuart

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