1. Problema a caminho do ponto de entrega

  • Tive problemas com o meu equipamento (veículo, telemóvel, bolsa térmica ...)

  • Tive um acidente.

  • A morada de entrega está incorreta / incompleta.

  • Não consigo aceder ao ponto de entrega.

2. Problema no ponto de entrega

  • O cliente final não está.

  • O cliente final não quer o pedido.

  • O pedido não está correto.

  • O pedido está danificado.

  • Não posso ligar para o cliente porque existem informações em falta.

  • Contactar Suporte via chat para ajudar na resolução da situação e se for o caso, lançar a viagem de volta na tua app para devolveres o pedido ao ponto de recolha

3. O pedido não pode ser entregue - Devolver

  • Deverás entrar em contacto com o suporte via chat.

  • Pode ser necessário devolver o pedido ao ponto de recolha.

  • Caso o Suporte te dê a indicação de devolução, receberás um convite para fazer a viagem de volta.

Pedidos múltiplos:

  • Deverás entrar em contacto com o Suporte via chat.

    • Se não conseguires entregar o último pedido, o Suporte enviar-te-á um convite para Devolver o pedido ao ponto de recolha

  • Se o pedido que não conseguiste entregar não é o último, entra em contacto com Suporte para informar da situação. Poderás continuar a tua rota e informar novamente Suporte quando chegares à última entrega para que seja lançada a viagem de retorno e poderes devolver o pedido não entregue

Atenciosamente,

Equipa Stuart

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