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Como hacer un pedido de contacto "0"

Todos los pedidos ahora son "sin contacto" para proteger tu salud y la salud de los demás

Written by Operations Spain
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Recomendaciones de seguridad - COVID19 (31-01-2021)

Recomendaciones de seguridad acerca de como actuar contra la COVID-19 y como verificar que se está colaborando

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Uso obligatorio de la mascarilla

Nueva ley de uso de mascarillas desde el 9 de junio del 2020

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¿Cómo justificar mi movilidad?

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Pedidos inusuales

¿Qué hacer en el caso de tener un pedido inusual?

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Principales medidas y restricciones en cada ciudad

En este artículo encontrarás las medidas de restricciones y toques de queda frente la COVID-19 en cada ciudad

Written by Operations Spain
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Test y vacunas COVID-19

Información acerca de los test y la vacunación frente a la COVID-19

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🐣 ¿Eres nuevo? ¡Aquí está todo lo que necesitas para empezar!

¿Llevas menos de una semana colaborando con Stuart? Este es tu apartado

Written by Operations Spain
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Principales condiciones de uso de la plataforma Stuart

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¿Puedo colaborar en cualquier momento?

Diferentes opciones de colaboración

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Como crear tu cuenta de Staffomatic

Pasos para crear tu cuenta en Staffomatic. Actualmente no hay franjas de Staffomatic disponibles para Bicicletas.

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Mapas de zonas de cada ciudad

¿Dónde es recomendable que me sitúe?

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¡Lo más básico del App!

Encuentra las principales características de la aplicación.

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¿Cómo sé cual es mi ID?

Encuentra cual es tu correspondiente ID

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Como crear tu cuenta de Staffomatic

Pasos para crear tu cuenta en Staffomatic. Actualmente, no hay franjas de Staffomatic disponibles para Bicicletas.

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¿Cómo funciona Staffomatic?

Plataforma externa para escoger franjas horarias.

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No puedo acceder a mi cuenta de Staffomatic

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¿Dónde puedo encontrar mi número ID de Staffomatic?

Written by Operations Spain
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He recibido una invitación fuera de la zona de la franja horaria

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🔂¿Cómo solicitar un cambio o cancelación de una franja horaria?

En este artículo encontrarás como cancelar o intercambiar franjas horarias

Written by Operations Spain
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Publicación e inscripción a franjas horarias

✨ Recuerda que siempre tienes la opción de conectarte por libre dónde y cuando quieras. ✨

Written by Operations Spain
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¿Cómo enlazar tus franjas horarias de Staffomatic con tu calendario?

Written by Operations Spain
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🔎 Formulario para pedir la validación de franjas

Si algo sale mal... ¿Cómo puedo pedir que se revise una franja antes del ingreso semanal?

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Incentivos por franjas horarias en Madrid

Written by Stuart OPS mad
Updated over a week ago

Incentivos por franjas horarias en Barcelona y el Vallès

Written by Operations Spain
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Zonas de franjas horarias (Madrid)

Written by Stuart - Andrew B
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Zonas de franjas horarias (Barcelona y el Vallès)

Written by Stuart - Andrew B
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¿Cómo autorizar la aplicación en mi iPhone?

Written by Operations Spain
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¿Cómo ver las zonas en la aplicación?

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¿Cómo me invitan a gestionar los pedidos?

Cómo aparece la App de Stuart cuando entra un envío.

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Procesos para llamar a un cliente

Procesos de cómo llamar a un cliente final o al cliente del local

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Contactar con Soporte

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💰✖️ Multiplicador ✖️💰

Written by Operations Spain
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Hacer un pedido

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Número de envíos

¿Qué significan los números de envíos en mi aplicación Stuart?

Written by Operations Spain
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Último envío 😴

Poner estado en Off después del siguiente envío

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Solución de problemas con Sistema Operativo Android

Lista de comprobación de la solución de problemas y de las notificaciones

Written by Operations Spain
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Solución de problemas con Sistema Operativo iOS

Lista de comprobación de la solución de problemas y de las notificaciones

Written by Operations Spain
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La aplicación de Stuart no puede geolocalizar

Written by Stuart OPS mad
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Sección "Estado de la App"

Written by Stuart - Andrew B
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Aceptar paquetes adicionales

Written by Stuart - Lidia - P
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📦 He tenido un problema de camino al punto de recogida

En este artículos encontrarás las preguntas más frecuentes cuando ocurre algún incidente de camino al punto de recogida

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¿Qué hacer si no se encuentra el punto de recogida?

Si no se encuentra el punto de recogida del cliente, se recomienda seguir los siguientes pasos.

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¿Qué hacer si el envío no está preparado?

En esta artículo se explica el proceso en el caso de llegar al punto de recogida y no está preparado el paquete

Written by Operations Spain
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Multi-entrega

¿Qué pasa si me solicitan que recoja varios pedidos de un mismo cliente?

Written by Operations Spain
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Qué hacer si un envío es muy pesado

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Marcar un envío como recogido

¿Cómo es el proceso para marcar un envío como recogido?

Written by Operations Spain
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🚴‍♂️🏠 He tenido un problema de camino al punto de entrega

En este artículos encontrarás las preguntas más frecuentes cuando ocurre algún incidente de camino al punto de entrega

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🏠 He tenido un problema en el punto de entrega

En este artículos encontrarás las preguntas más frecuentes cuando ocurre algún incidente en el punto de entrega

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Retorno - el paquete no puede ser entregado

En este artículo se explica cual es proceso si el paquete no consigue ser entregado.

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Cliente final ausente

¿Cuál es el proceso si el cliente final no se encuentra en la dirección de entrega?

Written by Operations Spain
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Firma de entrega por el partner mensajero

Written by Stuart OPS mad
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Envío con Datáfono o dinero en efectivo

En este artículo se explica los procesos a seguir cuando el envío es con datáfono o efectivo

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Recomendaciones de salud y precauciones de seguridad

Es muy importante cuidar la salud, por ello aquí puedes encontrar una serie de recomendaciones para protegerla

Written by Operations Spain
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🚦 Recomendaciones para la gestión del viaje y seguridad vial

En este artículo encontrarás una serie de recomendaciones de seguridad vial a tener en cuenta cuando se circula

Written by Operations Spain
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🧍 Postura y manipulación de cargas

Recomendación acerca de la postura para manipular cargas y no sufrir lesiones

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He tenido un accidente, ¿qué hay que hacer?

Written by Operations Spain
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Acceso a los baños de los clientes

Acceso a los baños de los clientes mientras se realizan las envíos

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¿Cómo es la estructura de los ingresos?

Aquí encontrarás toda la información acerca de los diferentes tipos de ingresos

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¿Qué tipos de facturas hay?

Aquí encontrarás las diferentes facturas que hay en la plataforma, cuánto IVA se devuelve a Hacienda y cómo se reciben las facturas.

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¿Cuándo y cómo se ingresa?

Detalles sobre cómo y cuándo se ingresa

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💶 📆 Incentivos por franjas horarias

✨ Recuerda que siempre tienes la opción de conectarte por libre dónde y cuando quieras. ✨

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🏅 Honorarios por servicios extraordinarios

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Incidencias con los ingresos

Aquí encontrarás como comunicar si hay alguna incidencia con los ingresos recibidos

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¿ Qué ocurre si el cliente cancela el pedido?

Aquí encontrarás las dudas acerca de las cancelaciones por parte de tu cliente

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🚴‍♂️ Cambio de tipo de transporte

Aquí encontrarás el proceso para realizar un cambio de transporte

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🌆 Cambio de ciudad

Aquí encontrarás el procedimiento para solicitar el cambio de ciudad

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☎️ Cambio de número de teléfono

¿Cómo es el proceso para poder cambiar el número de teléfono con el que se colabora en la plataforma?

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💳 Cambio de datos bancarios

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💬📱 Pregunta urgente: Estoy en un pedido en curso.

En este artículo se explica como funciona el chat para contactar con Soporte

Written by Operations Spain
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Pregunta no urgente: No estoy en un pedido.

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Tramitación de incidencias/mejoras

En este apartado encontrarás la iniciativa para formular tu incidencia y mejorar tanto la calidad de los procesos como la satisfacción.

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Guía Chat Bot

Este artículo te resolverá todas las dudas de la nueva herramienta del Bot cuando abres un chat y estás realizando un pedido

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Comunicación con la plataforma

Written by Stuart OPS mad
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📑 Términos y condiciones de la plataforma

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