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Como hacer un pedido de contacto "0"

Todos los pedidos ahora son "sin contacto" para proteger tu salud y la salud de los demás

Written by Operations Spain
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Recomendaciones de seguridad - COVID19 (31-01-2021)

Recomendaciones de seguridad acerca de como actuar contra la COVID-19 y como verificar que se está colaborando

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Uso obligatorio de la mascarilla

Nueva ley de uso de mascarillas desde el 9 de junio del 2020

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¿Cómo justificar mi movilidad?

Written by Operations Spain
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Pedidos inusuales

¿Qué hacer en el caso de tener un pedido inusual?

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Principales medidas y restricciones en cada ciudad

En este artículo encontrarás las medidas de restricciones y toques de queda frente la COVID-19 en cada ciudad

Written by Operations Spain
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Test y vacunas COVID-19

Información acerca de los test y la vacunación frente a la COVID-19

Written by Operations Spain
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🐣 ¿Eres nuevo? ¡Aquí está todo lo que necesitas para empezar!

¿Llevas menos de una semana colaborando con Stuart? Este es tu apartado

Written by Operations Spain
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Principales condiciones de uso de la plataforma Stuart

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¿Puedo colaborar en cualquier momento?

Diferentes opciones de colaboración

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Como crear tu cuenta de Staffomatic

Pasos para crear tu cuenta en Staffomatic. Actualmente no hay franjas de Staffomatic disponibles para Bicicletas.

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Mapas de zonas de cada ciudad

¿Dónde es recomendable que me sitúe?

Written by Operations Spain
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¡Lo más básico del App!

Encuentra las principales características de la aplicación.

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¿Cómo sé cual es mi ID?

Encuentra cual es tu correspondiente ID

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Como crear tu cuenta de Staffomatic

Pasos para crear tu cuenta en Staffomatic. Actualmente, no hay franjas de Staffomatic disponibles para Bicicletas.

Written by Operations Spain
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¿Cómo funciona Staffomatic?

Plataforma externa para escoger franjas horarias.

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No puedo acceder a mi cuenta de Staffomatic

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He recibido una invitación fuera de la zona de la franja horaria

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¿Dónde puedo encontrar mi número ID de Staffomatic?

Written by Operations Spain
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🔂¿Cómo solicitar un cambio o cancelación de una franja horaria?

En este artículo encontrarás como cancelar o intercambiar franjas horarias

Written by Operations Spain
Updated over a week ago

Publicación e inscripción a franjas horarias

✨ Recuerda que siempre tienes la opción de conectarte por libre dónde y cuando quieras. ✨

Written by Operations Spain
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¿Cómo enlazar tus franjas horarias de Staffomatic con tu calendario?

Written by Operations Spain
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🔎 Formulario para pedir la validación de franjas

Si algo sale mal... ¿Cómo puedo pedir que se revise una franja antes del ingreso semanal?

Written by Operations Spain
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Incentivos por franjas horarias en Madrid

Written by Stuart OPS mad
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Incentivos por franjas horarias en Barcelona y el Vallès

Written by Operations Spain
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Incentivos por franjas horarias en Zaragoza

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Zonas de franjas horarias (Madrid)

Written by Stuart - Andrew B
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Zonas de franjas horarias (Barcelona y el Vallès)

Written by Stuart - Andrew B
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Zonas de franjas horarias (Zaragoza)

Written by Operations Spain
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¿Cómo autorizar la aplicación en mi iPhone?

Written by Operations Spain
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¿Cómo ver las zonas en la aplicación?

Written by Operations Spain
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¿Cómo me invitan a gestionar los pedidos?

Cómo aparece la App de Stuart cuando entra un envío.

Written by Operations Spain
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Procesos para llamar a un cliente

Procesos de cómo llamar a un cliente final o al cliente del local

Written by Operations Spain
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Contactar con Soporte

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💰✖️ Multiplicador ✖️💰

Written by Operations Spain
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Hacer un pedido

Written by Operations Spain
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Número de envíos

¿Qué significan los números de envíos en mi aplicación Stuart?

Written by Operations Spain
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Último envío 😴

Poner estado en Off después del siguiente envío

Written by Operations Spain
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Solución de problemas con Sistema Operativo Android

Lista de comprobación de la solución de problemas y de las notificaciones

Written by Operations Spain
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Solución de problemas con Sistema Operativo iOS

Lista de comprobación de la solución de problemas y de las notificaciones

Written by Operations Spain
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La aplicación de Stuart no puede geolocalizar

Written by Stuart OPS mad
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Sección "Estado de la App"

Written by Stuart - Andrew B
Updated over a week ago

Aceptar paquetes adicionales

Cuando activas paquetes adicionales, permites que automáticamente se añadan más paquetes a tu itinerario.

Written by Stuart - Lidia - P
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📦 He tenido un problema de camino al punto de recogida

En este artículos encontrarás las preguntas más frecuentes cuando ocurre algún incidente de camino al punto de recogida

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¿Qué hacer si no se encuentra el punto de recogida?

Si no se encuentra el punto de recogida del cliente, se recomienda seguir los siguientes pasos.

Written by Operations Spain
Updated over a week ago

¿Qué hacer si el envío no está preparado?

En esta artículo se explica el proceso en el caso de llegar al punto de recogida y no está preparado el paquete

Written by Operations Spain
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Multi-entrega

¿Qué pasa si me solicitan que recoja varios pedidos de un mismo cliente?

Written by Operations Spain
Updated over a week ago

Qué hacer si un envío es muy pesado

Written by Operations Spain
Updated over a week ago

Marcar un envío como recogido

¿Cómo es el proceso para marcar un envío como recogido?

Written by Operations Spain
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🚴‍♂️🏠 He tenido un problema de camino al punto de entrega

En este artículos encontrarás las preguntas más frecuentes cuando ocurre algún incidente de camino al punto de entrega

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🏠 He tenido un problema en el punto de entrega

En este artículos encontrarás las preguntas más frecuentes cuando ocurre algún incidente en el punto de entrega

Written by Operations Spain
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Retorno - el paquete no puede ser entregado

En este artículo se explica cual es proceso si el paquete no consigue ser entregado.

Written by Operations Spain
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Cliente final ausente

¿Cuál es el proceso si el cliente final no se encuentra en la dirección de entrega?

Written by Operations Spain
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Firma de entrega por el partner mensajero

Written by Stuart OPS mad
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Envío con Datáfono o dinero en efectivo

En este artículo se explica los procesos a seguir cuando el envío es con datáfono o efectivo

Written by Operations Spain
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Recomendaciones de salud y precauciones de seguridad

Es muy importante cuidar la salud, por ello aquí puedes encontrar una serie de recomendaciones para protegerla

Written by Operations Spain
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🚦 Recomendaciones para la gestión del viaje y seguridad vial

En este artículo encontrarás una serie de recomendaciones de seguridad vial a tener en cuenta cuando se circula

Written by Operations Spain
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🧍 Postura y manipulación de cargas

Recomendación acerca de la postura para manipular cargas y no sufrir lesiones

Written by Operations Spain
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He tenido un accidente, ¿qué hay que hacer?

Written by Operations Spain
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Acceso a los baños de los clientes

Acceso a los baños de los clientes mientras se realizan las envíos

Written by Operations Spain
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¿Cómo es la estructura de los ingresos?

Aquí encontrarás toda la información acerca de los diferentes tipos de ingresos

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¿Qué tipos de facturas hay?

Aquí encontrarás las diferentes facturas que hay en la plataforma, cuánto IVA se devuelve a Hacienda y cómo se reciben las facturas.

Written by Operations Spain
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¿Cuándo y cómo se ingresa?

Detalles sobre cómo y cuándo se ingresa

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💶 📆 Incentivos por franjas horarias

✨ Recuerda que siempre tienes la opción de conectarte por libre dónde y cuando quieras. ✨

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🏅 Honorarios por servicios extraordinarios

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Incidencias con los ingresos

Aquí encontrarás como es el proceso para comunicarte con la plataforma si hay alguna incidencia con los ingresos recibidos.

Written by Operations Spain
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¿ Qué ocurre si el cliente cancela el pedido?

Aquí encontrarás las dudas acerca de las cancelaciones por parte de tu cliente

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🚴‍♂️ Cambio de tipo de transporte

Aquí encontrarás el proceso para realizar un cambio de transporte

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🌆 Cambio de ciudad

Aquí encontrarás el procedimiento para solicitar el cambio de ciudad

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☎️ Cambio de número de teléfono

¿Cómo es el proceso para poder cambiar el número de teléfono con el que se colabora en la plataforma?

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💳 Cambio de datos bancarios

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💬📱 Pregunta urgente: Estoy en un pedido en curso.

En este artículo se explica como funciona el chat para contactar con Soporte

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Pregunta no urgente: No estoy en un pedido.

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Tramitación de incidencias/mejoras

En este apartado encontrarás la iniciativa para formular tu incidencia y mejorar tanto la calidad como la satisfacción de los procesos.

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Guía Chat Bot

Este artículo te resolverá todas las dudas de la nueva herramienta del Bot cuando abres un chat y estás realizando un pedido

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Comunicación con la plataforma

Written by Stuart OPS mad
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📑 Términos y condiciones de la plataforma

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